Condiciones Generales de Contratación

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN | PELUQUERÍA WAPAS | wwww.wapas-online.com

En la presente sección se establece la contratación y adquisición de los productos ofertados a través del sitio https://www.wapas-online.com (en adelante “la web”), propiedad de la entidad Rafael Gabriel Lozano Sánchez con NIF 00787059E (en adelante “el responsable”).

Mediante la aceptación del presente contrato, el consumidor y usuario (en adelante “cliente”) acepta lo siguiente:

1.- Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.

2.- Que ha leído, entiende y acepta sin reservas y cada uno de los puntos de las presentes condiciones generales.

3.- Que asume todas las obligaciones establecidas al respecto.

El Responsable no tiene por objeto el tratamiento de datos correspondientes a menores de edad. El Responsable sólo vende a personas mayores de edad conforme a la legislación española (artículo 315 del Código civil).

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del portal web.

El Responsable se reserva el derecho de modificar la oferta contractual, constituida por las presentes condiciones generales y la lista de productos y sus precios en cualquier momento,  si  bien  dichas  modificaciones  no  se  efectuarán  con  las  contrataciones  ya realizadas por el consumidor y usuario previamente. Por todo ello, se recomienda su lectura antes de proceder a la compra de cualquier producto ofertado.

 

1. IDENTIDADES DE LAS PARTES

Por una parte, Rafael Gabriel Lozano Sánchez, titular de la web https://www.wapas-online.com con NIF 00787059E, como proveedor de los productos contratados por el consumidor y usuario, con domicilio social en Calle Mesena 10 Bajo, 28033 Madrid (España). Dirección de email info@wapas-online.com y el teléfono +34 913 005 894.

Por otra parte, el cliente, cuyo propósito es ser consumidor y usuario de la misma y contratar los productos de la web.

 

2. COMUNICACIÓN Y CONTACTO

A efectos de comunicaciones, rl Responsable pone a la disposición del cliente los siguientes medios:

Email: info@wapas-online.com

Teléfono:  +34 913 005 894

Dirección postal: Calle Mesena 10 Bajo, 28033 Madrid (España)

Formulario de contacto y de atención al usuario a través de la propia web https://www.wapas-online.com;

Las comunicaciones que se realicen entre el cliente y el Responsable por dichos medios se considerarán eficaces y válidas a todos los efectos.

 

3. RESPONSABILIDAD

Del cliente

El cliente se obliga a realizar un uso lícito de la web y de los productos en ella prestados, respetando la legislación vigente y absteniéndose de lesionar los derechos e intereses de terceras personas y del Responsable.

El cliente tiene responsabilidad por la veracidad de los datos que proporcione a la web por tanto responde de las consecuencias que se pudieran ocasionar por proporcionar datos falsos o erróneos en la presente web.

El cliente se compromete a no desarrollar acciones contrarias a la ley, la moral, el orden público. Así mismo, se compromete a no desarrollar acciones que puedan impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento de los servicios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos del Responsable, sus proveedores y usuarios en general.

El cliente ha de respetar y de aceptar las condiciones generales de contratación, y los avisos legales y de privacidad establecidos en la presente web.

El incumplimiento de lo anterior, podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los productos ofertados por parte del Responsable sin necesidad de preaviso y sin que ello dé derecho a indemnización alguna, así como, al inicio de acciones legales a las que tuviera derecho a acudir el Responsable.

 

Del responsable

El Responsable se compromete a respetar las obligaciones establecidas en las presentes condiciones generales de contratación.

Para cualquier información o solventar dudas, el cliente contará con el formulario establecido a tal efecto en la propia web o bien a través del teléfono +34 913 005 894 o vía correo electrónico a  la  dirección  de  e-mail  info@wapas-online.com indicando  el  número  de  pedido  o estableciendo su consulta.

 

4. IDIOMA

El idioma en que se perfecciona la relación con el cliente será el castellano.

5. OBJETO DEL CONTRATO

El objeto del presente contrato es regular la relación existente entre el Responsable y el cliente  en  el  momento  en  que  éste  otorga  su  consentimiento  durante  el  proceso de  contratación  al  aceptar  la  casilla  correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega de uno o varios productos contratados a cambio de un precio determinado, con el fin tanto de proporcionar información sobre los productos que se ofrecen, como de permitir la adquisición de los mismos a través del portal.

 

6. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

La contratación online de los productos de la web se pueden realizar según lo establecido en las  presentes  condiciones  generales  de  contratación. El  Usuario  se  obliga, con carácter general, a utilizar la web de conformidad con lo dispuesto en sus Condiciones Generales y a no desarrollar  acciones  contrarias  a  la  ley,  la  moral,  el  orden  público.  Así  mismo,  se compromete a no desarrollar acciones que puedan impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento de los servicios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de la web, sus proveedores y usuarios en general.

 

7. PRODUCTOS OFRECIDOS

Los productos incluidos en la tienda se corresponderán de la forma más fidedigna posible a los productos ofrecidos. Los precios indicados son en euros e incluyen el IVA, salvo indicación en  contrario.  Los  precios  se  regirán  por  nuestra  tarifa  vigente, salvo  error  tipográfico, reservándose el responsable el derecho a modificar las mismas sin previo aviso. El responsable se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere fraudulenta y se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un Usuario-Cliente con el que mantenga un litigio respecto al pago de un pedido anterior.

Los pedidos efectuados en Internet a través de la web conllevan unos datos contractuales entre el Usuario-Cliente y la tienda que serán objeto de confirmación y recopilación por ambas partes antes del envío. El Usuario-Cliente declara conocer y aceptar las  presentes  condiciones  generales  de  venta  antes  de  confirmar  sus  pedidos.  La confirmación  de  un  pedido  implica,  por  lo  tanto,  la  aceptación  de  estas  Condiciones Generales de Venta. Salvo que se demuestre lo contrario, los datos registrados por la tienda constituyen una prueba del conjunto de transacciones realizadas entre el responsable y sus clientes.

Entre el catálogo de Productos ofertados se observan las siguientes categorías:

- Productos de peluquería.

- Bonos estética y fisioterapia.

A su vez, podemos encontrar los siguientes apartados:

• Champús: 65ml desde 10,03€, 100ml desde 8,69€, 200ml 19,83€, 205ml desde 20,35€, 250ml desde 9,47€, 280ml desde 19,70ml, 300ml desde 14,45€, 325ml desde 20,95€, 400ml desde 16,69€, 1000ml desde 39,20€.
• Acondicionadores: 75ml desde 8,91 €, 150ml desde 13.98€, 200ml desde 12,04€, 250ml desde 17,36€, 300ml desde 17,25 €, 325ml desde 21,90 €, 500ml desde 32,40€, 750ml desde 34,97€, 1000ml desde 44,75€.
• Tratamientos: 20ml desde 10,83€, 25ml desde 12,45, 30ml desde 19,74 €, 40ml desde 12,44€, 45ml desde 30,25€, 50ml desde 30,25 €, 60ml desde 12,09€, 70ml desde 19,30€, 75ml desde 13,24€, 80ml desde 19,36€, 95ml desde 30,37€, 100ml desde 14,80€, 125ml desde 13,72€, 135ml desde 41,39€, 150ml desde 13,98€, 250ml desde 19,48 €, 500ml desde 105,02 €, 1500ml desde 312€.
• Mascarillas: 50ml desde 8,95€, 75ml desde 12,69€, 100ml desde 11,99€, 150ml desde 15,66 €, 200ml desde 15,95 €, 250ml desde 19,06€, 400ml desde 30,36€, 500ml desde 38,95€.
• Peinado: 50ml desde 14,10€, 75ml desde 15,89€, 100ml desde 11,01€, 115ml desde 15,31€, 125ml desde 13,72€,150ml desde 15,33€, 170ml desde 14,82€, 180ml desde 15,73€, 200ml desde 11,95€, 250ml desde 10,70€, 300ml desde 12,34€, 500ml desde 15,73€.
• Tratamientos de keratina: 75ml desde 24,28€, 150ml desde 25,53€, 200ml desde 23,66€, 500ml desde 45,97€, 1000ml desde 43,55€. 
• Tintes peluquería: 120ml desde 22,37€, 125ml desde 12,43€, 150ml desde 12,79€, 200ml desde 17,29€, 300ml desde 37,22€, 280ml desde 60,29€.
• Facial/corporal: 2ml desde 24,30€, 4ml desde 17,10€, 10ml desde 26,60€, 15ml desde 17,92€, 19ml desde 12,83€, 25ml desde 17,99€, 50ml desde 23,72€, 75ml desde 20,90€, 100ml desde 18,74€, 125ml desde 23,10€, 200ml desde 24,97€. 
• Piojos/liendres: 60ml desde 46,95€, 225ml desde 18,95€.
• Productos solares: 5,5ml desde 19,95€, 9ml desde 17,71€, 60ml desde 29,14€, 75ml desde 9,70€, 100ml desde 26,40ml, 135ml desde 28,70€, 150ml desde 28,70€, 200ml desde 34,00€, 250ml desde 18,69€.
• Planchas/secadores: 1 plancha desde 130,99€, 1 secador desde 61,90€.
• Cepillos/peines: 1 cepillo desde 16,69€, 1 peine desde 12,16€.
• Productos peluquería hombres: 30ml desde 18,79€, 45ml desde 30,25€, 60ml desde 19,48€, 75ml desde 20,15€, 100ml desde 12,10€, 125ml desde 13,69€, 180ml desde 18,03€, 200ml desde 11,50€, 250ml desde 11,25€, 300ml desde 17,25€, 340ml desde 26,95€, 350ml desde 26,95€, 500ml desde 38,95€, 700ml desde  47,95 €, 1000ml desde 33,88€. 
• Packs peluquería: 100ml desde 40,89€, 340ml desde 26,95€, 350ml desde 26,95€, 395ml desde 43,31€, 400ml desde 39,80€, 430ml desde 45,75€, 450ml desde 26,90€, 500ml desde 38,10€, 580ml desde 47,75€, 600ml desde 50,99€, 650ml desde 60,38€, 700ml desde 47,95€, 750ml desde 72,45€, 800ml desde 72,82€, 900ml desde 88,50€,1150ml desde 76,23€, 2000ml desde 79,74€.
• Productos peluquería 1 litro: 500ml desde 18,27€, 750ml desde 12,11€, 1000ml desde 19,00€.
• Niños: 200ml desde 14,46€, 225ml desde 18,95€, 300ml desde 15,13€. 
• Ofertas: 120ml desde 22,37€, 125ml desde 29,03€, 150ml desde 13,06€, 200ml desde 20,57€, 250ml desde 19,06€, 300ml desde 13,10€, 350ml desde 27,65€, 500ml desde 36,58€, 1000ml desde 28,94€.
• Marcas de peluquería.
• Marcas de belleza.

 

Las características principales de cada PRODUCTO están descritas en sus correspondientes fichas o secciones (características, precio, ofertas, descuentos, etc.).

Las ofertas o descuentos estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio actual de la oferta.

 

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LOS PRODUCTOS

El  precio  de  cada  producto  se  refleja  en  el  catálogo vigente  y  en  nuestra web.

Se indicará el precio por unidad de medida en:

a) Todos los productos que deban llevar una indicación de la cantidad a cuya magnitud deberán referirse.

b) Los productos comercializados por unidades o piezas, utilizándose en este caso el uno como referencia de la unidad.

Se entiende por “precio por unidad de medida” al precio final, incluídos el IVA y todos los demás impuestos aplicables, por un kilogramo, un litro, un metro, un metro cuadrado o un metro cúbico del producto o una unidad de productos, teniendo en cuenta que se puede emplear sólo una unidad de medida para cada categoría de productos.

No obstante lo anterior, no se indicará el precio por unidad de medida:

a) Cuando éste sea idéntico al precio de venta.

b) En los siguientes productos: los productos que se comercializan en cantidades inferiores a 50 g o ml; los productos de diferente naturaleza que se vendan en un mismo envase y no se comercialicen individualmente productos iguales a los que lo forman; los productos que se comercialicen mediante venta automática; porciones individuales de helado; los vinos de mesa con indicación geográfica y los vinos con denominación de origen; las bebidas espirituosas con denominación geográfica; los productos alimenticios de fantasía.

Teniendo en cuenta las particularidades de venta de cada producto, se considera que en los productos cosméticos la unidad de medida se referirá a 100 g o 100 ml.

El cliente acepta que la valoración económica de algunos de los productos puede variar en tiempo real. Como consecuencia, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. No obstante, dicho precio final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica de forma previa y antes de que éste proceda a formalizar su aceptación de la compra.

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€).

Los  tipos  impositivos  de  IVA  pueden  variar  dependiendo  del  país  de  destino  y  de  la moneda aplicada.

En los precios señalados en los productos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no se incluyen los gastos de envío, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio adquirido.

El cliente podrá comprobar y calcular el precio total del servicio con los desgloses exactos antes de proceder a formalizar el pago en el proceso de compra habilitado en la web.

 

9. MÉTODOS Y FORMAS DE PAGO

Pago Seguro

El Responsable utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria,  tales  como  firewalls,  procedimientos  de  control  de  acceso  y  mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales (nombre, datos   bancarios,   direcciones,)   serán   siempre   transmitidos   mediante   protocolo   de comunicación  segura  (HTTPS://)  de  tal  forma  que  ningún  tercero  tenga  acceso  a  la información transmitida vía electrónica.

Formas de pago

Se han tenido en cuenta y se aplican las nuevas metodologías y exigencias de pago digitales establecidas por la Directiva PSD2.

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por los nuevos sistemas de pagos digitales;

•        NUEVOS PAGOS DIGITALES

Como  nueva  metodología  y  sistema  de  reforzamiento  SCA  del  pago  digital  mediante autenticación, usted (cliente) podrá optar por aplicar dos de los tres métodos siguientes;

-        Un dispositivo electrónico o DNI. “Algo que tengo”

-        Una clave personal. “Algo que sé”

-        Encriptación mediante huella, reconocimiento facial o del iris. “Algo que soy”

Al menos uno de los tres métodos debe reunir las cualidades que se describen a continuación:

I.       Preservar la confidencialidad del resto de elementos de autenticación

II.      No podrá ser replicable, ni reutilizable

III.     No podrá ser robado a través de Internet

EXCEPCIONES:

Existen unas excepciones que no requieren métodos de autenticación reforzada, son las siguientes;

●   Los pagos por debajo de 30€ no necesitan autenticación del cliente. Sin embargo, si se realizan varios pagos inferiores a esa cantidad que superen los 100€ o superan la cantidad de 5 transacciones, el banco exigirá una autenticación.

●   Los pagos que  se  realicen de  manera recurrente  o  fija  quedarán exentos tras aplicarse la SCA para el primero de ellos. Las transacciones recurrentes iniciadas con anterioridad a la obligación de la PSD2 no tendrán que ser autenticadas.

●   Comercios de confianza en los que el usuario ha agregado a su “lista blanca”.

●   Aquellos  pagos  en  los  que  una  de  las  partes  se  encuentre  fuera  del  Espacio Económico Europeo.

●   Los pagos realizados en persona también quedarían exentos de la normativa, a menos que el pago sea realizado por medio de la tecnología “contactless” y supere la cantidad de 50€.

●   Pagos realizados con tarjetas corporativas.

●   Ventas por teléfono.

●   Operaciones cuyo pago se ha iniciado por teléfono o correo electrónico.

 

GARANTÍAS:

Las medidas implementadas ofrecen una serie de garantías, entre las que destacan las siguientes;

●   Si algo falla durante el proceso de autenticación, no se debe poder saber qué elemento de autenticación era incorrecto.

●   El número de intentos fallidos para bloquear de manera temporal o definitiva al usuario será de máximo 5 intentos en un tiempo determinado.

●   Las sesiones de comunicación estarán cifradas y protegidas contra manipulación por personas no autorizadas.

●   Después de la autenticación, el usuario no podrá permanecer inactivo más de 5minutos.

 

FORMAS DE REALIZAR EL PAGO.

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas de pago:

•        El pago con tarjeta de crédito o débito

Se realiza a través de la entidad bancaria que dispone de sistemas de alta seguridad y admite las principales tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, 4B, Maestro, Servired, Euro 6000, etc. Esta forma de pago no supone ningún coste adicional para el cliente.

Al seleccionar “pago con tarjeta” le aparecerá la pantalla donde le indicará la referencia de su pedido y el importe total a pagar. En dicha pantalla encriptada deberá introducir   los   datos   de   su   tarjeta,   que   únicamente   serán   conocidos  por su banco. Inmediatamente aceptado el pago, el Responsable lo recibe e iniciamos la preparación de su pedido. El Responsable será el único que tendrá constancia de que ha efectuado el pago.

La confirmación del pedido enviada por el responsable no es una factura sino un comprobante de compra. El usuario recibirá su factura junto al pedido. También podrá solicitar que se le envíe por e-mail.

 

•        El pago con bizum

Se realiza a través de la entidad bancaria que dispone de sistemas de alta seguridad y admite las principales tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, 4B, Maestro, Servired, Euro 6000, etc. Esta forma de pago no supone ningún coste adicional para el cliente.

Al selecciónar "pago con Bizum" le aparecerá la pantalla donde le indicará la referencia de su pedido y el importe total a pagar. En dicha pantalla encriptada deberá introducir su número de teléfono para continuar con la compra, segidamente deverá validar la compra introduciendo su clave Bizum de cuatro números, y entonces habrá realizado su compra online.

La confirmación del pedido enviada por el responsable no es una factura sino un comprobante de compra. El usuario recibirá su factura junto al pedido. También podrá solicitar que se le envíe por e-mail.

 

•        Transferencia bancaria

Al escoger la opción de pago y al finalizar el proceso de compra se indica un número de cuenta  al  que  efectuar  la  transferencia.  Además,  el  cliente  recibirá  un  correo  con  la confirmación del pedido dónde aparece un código de pedido y el número de cuenta en el que debe realizar en ingreso. En el concepto se indicará el número de pedido o el nombre y apellidos  del  comprador.  Una  vez  realizada  la  transferencia,  el  envío  se  realizará  tras comprobar  la  misma,  por  lo  que  recomendamos  enviar  el  justificante  del  pago  a info@wapas-online.com para agilizar el envío.

Los pagos por transferencia han de formalizarse en un plazo máximo de 72 horas tras la realización del pedido. Superado este plazo, el pedido queda anulado. Cuando finalice el pedido, en el email de confirmación de pedido aparecerá la cuenta bancaria donde deben hacer efectivo el pago.

 

•        Paypal

Serás automáticamente redirigido a la plataforma de pagos de Paypal que cuenta con sus propios  sistemas de seguridad y cifrado de la información. Se deberán introducir los datos personales de verificación para proceder a realizar y confirmar el procedimiento de compra. Se enviará un e-mail de confirmación al usuario una vez finalizado el proceso de compra.

 

10. GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

El producto se considerará entregado al cliente en el momento en que esté a disposición del cliente y se firme o acepte por éste la recepción del mismo a la Agencia de transporte/correos.

Los gastos de envío se reflejarán en la cesta de compra de forma clara antes de finalizar el proceso.

Hacemos envíos a Península, Islas Baleares y Portugal.

*Los envíos a Islas Canarias tendrán una tarificación distinta y especial. Contacte con el + 34 913 005 894 para solicitar presupuesto personalizado.

• Los gastos de envío en Península son 4,99 € (de 1kg a 5 kgs), para compras superiores a 75€ los gastos de envío son gratuitos.
• Los gastos de envío a las Islas Baleares son de 15,99 € (de 1 kg a 5 kgs), para compras superiores a 169 € los gastos de envío son gratuitos.
• Los gastos de envío a Portugal son 9 € (de 1 kg a 5 kgs), para compras superiores a 139 € los gastos de envío son gratuitos.

Los envíos se entregan en la dirección que indique el usuario en el proceso de la compra, una vez comprobado el pago. El servicio de entrega se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos de reconocido prestigio (como son Seur, Xpo Logistics, Tip-sa….) en un plazo aproximado de entre 3 y 7 días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos, siendo el plazo máximo de entrega el de 30 días establecido por defecto en la Ley. No se servirán pedidos en Apartados de Correos ni en direcciones no permanentes. En caso de que se vaya a producir demora en la entrega del pedido por rotación del stock, se informará al cliente puntualmente.

Plazos de entrega covid-19:

Estimados clientes, debido a la delicada situacíon creada por el virus COVID-19 les informamos que los pedidos online podrán sufrir retrasos en sus plazos de entrega. Rogamos disculplen las molestias.

 

Envíos en invierno:

Las compras efectuadas entre los dias 20/12/2019 hasta el 10/01/2020 podrán tener un retraso estimativo de entrega de 15 dias habiles desde su compra, debido a la falta de servicio de los proveedores por cierre de vacaciones. (Rogamos disculpen las molestias).

 

Envíos en verano:

Las compras efectuadas entre los dias 01/08/2020 hasta el 31/08/2020 podrán tener un retraso estimativo de entrega de 15 dias habiles desde su compra, debido a la falta de servicio de los proveedores por cierre de vacaciones. (Rogamos disculpen las molestias).

 

SERVICIO DE ENTREGA

Plazos de entrega:

• Nuestro plazo de entrega por norma general es de 24/72 horas desde el envío de su pedido. La entrega se realiza a través de la agencia de transportes GLS durante el día siguiente a su tramitación.
• Puede existir algún retraso de entrega desde la realización del pedido de entre 3 y 7 días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos, debido a la falta de servicio por parte del proveedor.

Entrega a Domicilio:

La  agencia  de  transporte  entregará  el  pedido  en  la  dirección  indicada  por  el  usuario avisando previamente, mediante mensaje o llamada a su móvil, del día y hora aproximada de la entrega. Si el cliente no estuviera presente en su domicilio en el momento de la entrega, se le volverá a llamar para concertar una segunda entrega sin ningún coste adicional. El Usuario-Cliente es consciente de la cesión de sus datos a la empresa que realiza los repartos a los efectos que se describen anteriormente.

Revise bien los datos de envío antes de realizar la compra. El responsable no se hace cargo de los problemas en el reparto derivados de una incorrecta información por parte del usuario.

 

11. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Devolución del cliente

El consumidor y usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, es decir, a contar desde el momento en que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En caso de que en un mismo pedido el consumidor y usuario hubiera adquirido múltiples productos que se hubieran entregado por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, recibió el último de esos productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar al Responsable su decisión de desistir del contrato de compraventa a través de una declaración inequívoca, enviando un mail a info@wapas-online.com o llamando al +34 913 005 894 indicando el motivo de la devolución. El Responsable comunicará sin demora al consumidor y/o usuario el acuse de recibo de dicho desisimiento y le indicará el procedimiento para el envío de vuelta del producto. También se considerará válidamente ejercitado dicho derecho mediante la devolución de los productos recibidos. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.

Modelo de formulario de desistimiento:

- A la atención de Rafael Gabriel Lozano Sánchez, Calle Mesena 10 Bajo, 28033 Madrid (España), info@wapas-online.com.

- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien [____]

- Recibido el [____]

- Nombre del consumidor y usuarios [____]

- Domicilio del consumidor y usuario [____]

- Firma del consumidor y usuario (sólo si el presente formulario se presenta en papel)

- Fecha de la comunicación [____]

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho por parte del consumidor y/o usuario sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por parte del usuario y consumidor, el Responsable devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezca el Responsable) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. El Responsable procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario y consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor y usuario haya dispuesto lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. El Responsable podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el  consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El consumidor y usuario deberá devolver o entregar al Responsable directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunicó su decisión de desistimiento del contrato de compraventa. Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. El  consumidor y usuario deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

El  consumidor y usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, es decir, que el artículo no deberá haber sido usado más allá de la apertura del mismo para su comprobación ni sufrido ningún daño.

El  artículo  103  del  TRLGDCU  establece  las  excepciones  al  derecho  de  desistimiento  del consumidor:

a)  La  prestación  de  servicios,  una  vez  que  el  servicio  haya  sido  completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b)  El  suministro  de  bienes  o  la  prestación  de  servicios  cuyo  precio  dependa  de fluctuaciones  del  mercado  financiero  que  el  empresario  no  pueda  controlar  y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

c)  El  suministro  de  bienes  confeccionados  conforme  a  las  especificaciones  del consumidor y usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f)  El  suministro  de  bienes  que  después  de  su  entrega  y  teniendo  en  cuenta  su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra  bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

i)  El  suministro  de  grabaciones  sonoras  o  de  vídeo  precintadas  o  de  programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.

l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte  de  bienes,  alquiler  de  vehículos,  comida  o  servicios  relacionados  con actividades  de  esparcimiento,  si  los  contratos  prevén  una  fecha  o  un  periodo  de ejecución específicos.

m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Devolución  en  caso  de  productos  dañados,  defectuosos,  incorrectos  o  con  información incorrecta o incompleta:

En el caso de que la devolución esté motivada por defectos en la mercancía o error en el envío, debes llamar al +34 913 005 894 o escribir un mail a info@wapas-online.com para avisar de este hecho y que te cambiemos el producto sin coste de envío para ti. Si al recibir el paquete observaras que está dañado por causa del transporte, debes indicarlo en el albarán que  te  entrega el transportista y contactar en el teléfono +34 913 005 894 o en el info@wapas-online.com en las 24 horas siguientes a su recepción, para que el Responsble pueda hacer la reclamación oportuna. Si prefieres cancelar el pedido, se abonará el importe del valor del producto más los gastos de envío. No se abonarán gastos de devolución por estos motivos.

 

12. ANULACIÓN DE PEDIDOS:

Si la anulación se produce antes de la salida de la mercancía de nuestra tienda, el cliente no tendrá costo adicional alguno y se anulará el pedido inmediatamente. Si la mercancía ya hubiese salido para su destino, el cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.

Se informa expresamente que el consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes cuando ejercite su derecho de desistimiento.

13. GARANTÍAS APLICABLES

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El Responsable responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el cliente haya informado al Responsable de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En caso de producto defectuoso, el consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor y usuario comunique al Responsable la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella. Esta decisión del consumidor y usuario se entiende sin perjuicio de lo dispuesto para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.

14. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes contratantes tendrá responsabilidad alguna ante cualquier tipo de falta debida a causa mayor o incumplimiento de las presentes condiciones debido a circunstancias imprevistas o  ajenas, como  actos  fortuitos, guerra, terrorismo, embargos, acciones  de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, o carencias de instalaciones de transporte, de combustible, de energía, de mano de obra o de materiales. La finalización del contrato se pospondrá hasta la terminación de la situación de fuerza mayor.

15. HOJAS DE RECLAMACIONES

En la dirección Calle Mesena 10 Bajo, Madrid (España), el consumidor y usuario tiene a su disposición hojas de reclamaciones, conforme establece la normativa competente en esta materia. No obstante lo anterior, el consumidor y usuario podrá en todo caso, solicitar la remisión de las mismas mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la web o a la dirección electrónica info@wapas-online.com o formulario de atención al cliente.

16. FUERO Y LEY APLICABLE

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor y usuario.

 

17. PLATAFORMA EUROPEA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA

Le informamos que ante cualquier problema que pueda derivarse del servicio contratado o producto vendido, puede utilizar la plataforma europea de resolución de disputas online

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES.